Na ETERNÉ SEMIJOIAS, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial. Por isso, apresentamos abaixo as condições para devoluções, trocas e situações relacionadas a defeitos nas peças.

1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para exercer esse direito, entre em contato com a ETERNÉ dentro do prazo de 7 dias através do nosso WhatsApp:
(17) 99773-8136
Após a solicitação, a ETERNÉ fornecerá as orientações necessárias para a devolução da peça.
O exercício do direito de arrependimento será realizado conforme a legislação vigente, incluindo as regras aplicáveis à devolução do produto e à restituição dos valores pagos.

2. Produto com defeito
Caso a peça apresente vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A situação será analisada pela ETERNÉ e serão adotadas as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.
A ETERNÉ também oferece garantia contratual de 1 (um) ano, conforme as condições descritas em nossa Política de Garantia.

3. Trocas por preferência, tamanho ou modelo
A ETERNÉ não realiza trocas por preferência pessoal, tamanho ou escolha de outro modelo.
Nas compras realizadas online, permanece assegurado ao consumidor o direito legal de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
(17) 99773-8136
Informe, sempre que possível:
Nome da pessoa que realizou a compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

5. Importante
A ETERNÉ recomenda que o cliente guarde a confirmação do pedido, o comprovante de pagamento e demais informações relacionadas à compra.
As solicitações serão analisadas de acordo com a natureza de cada caso e com os direitos assegurados pela legislação vigente.
ETERNÉ SEMIJOIAS
O Eterno está nos detalhes.